Policies

Telefon za podršku: +381649421894

E-mail za podršku: pjokaaa@gmail.com

Definicija: Ovi Uslovi i odredbe ("Uslovi") regulišu korišćenje i pristup internet prodavnici, koji su u vlasništvu Jovane Savić. 

Kontakt informacije: U slučaju bilo kakvih pitanja ili nejasnoća u vezi sa ovim Uslovima ili bilo kojim drugim aspektom naše usluge, molimo vas da nas kontaktirate putem pjokaaa@gmail.com ili na telefon +381649421894

Promene Uslova: Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku izmenimo ili dopunimo ove Uslove. Svaka izmena će biti objavljena na ovoj stranici. Savetujemo vam da redovno proveravate ove Uslove kako biste bili informisani o svim promenama.

 

Uslovi korišćenja

Opseg primene: Ovim Uslovima korišćenja detaljno se definišu pravila i regulative koje se odnose na korišćenje internet prodavnice koju održava Jovana Savić (u daljem tekstu "Trgovac"). Svako fizičko ili pravno lice koji pristupa ili koristi ovu platformu izražava svoje puno prihvatanje i saglasnost sa svim odredbama ovih Uslova korišćenja. 

Intelektualna svojina: Sadržaj ove internet prodavnice, uključujući tekstualne, vizuelne i audio materijale, zaštićen je međunarodnim i domaćim zakonima o autorskim pravima i intelektualnoj svojini. Svako neovlašćeno korišćenje, distribucija, reprodukcija ili modifikacija materijala sa ovog sajta, bez eksplicitnog pismenog odobrenja od strane Trgovca, predstavlja kršenje ovih Uslova i podložno je pravnim sankcijama.

Ograničenje pristupa: Trgovac zadržava apsolutno pravo da izmeni, ograniči ili prekine pristup bilo kojem segmentu ili celokupnom sajtu bez prethodne najave, u cilju održavanja, unapređenja ili zaštite sajta.

Odgovornost korisnika: Svaki korisnik je lično odgovoran za sve aktivnosti koje preduzima na sajtu, odnosno platformi. Korišćenjem ove platforme, korisnik se obavezuje da će se ponašati u skladu sa primenljivim zakonskim propisima, ovim Uslovima, kao i opšteprihvaćenim moralnim i etičkim standardima. 

Izmene i dopune: Trgovac kontinuirano radi na unapređenju sajta i može bez prethodne najave izmeniti, dopuniti ili ukloniti bilo koji segment sajta, uključujući proizvode, cene, opise i uslove korišćenja.

Isključenje odgovornosti: Trgovac ulaže maksimalne napore da pruži tačne i ažurirane informacije, ali ne može garantovati apsolutnu tačnost svih podataka na sajtu. Takođe, Trgovac nije odgovoran za bilo kakve direktne ili indirektne štete koje mogu nastati kao posledica korišćenja sajta.

Rešavanje sporova: U cilju efikasnog rešavanja svih sporova koji mogu proizaći iz korišćenja ove internet prodavnice, strane će se truditi da prvo pronađu rešenje putem medijacije. Ako medijacija ne dovede do sporazuma, spor će biti rešavan pred nadležnim sudom Republike Srbije.

Završne odredbe: Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom ili neprimenljivom, takva odredba će se smatrati izdvojenom i neće uticati na važenje i primenljivost preostalih odredbi.

 

Politika privatnosti

U ime ZEBRAH firme, posvec‌eni smo čuvanju privatnosti svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne informacije o našim kupcima/korisnicima i informacije potrebne za pravilno poslovanje i informisanje korisnika o dobrim poslovnim praksama i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Našim klijentima dajemo moguc‌nost da biraju između plaćanja pouzećem ili direktno na račun pre slanja. Svi lični podaci o našim potrošačima/korisnicima su sačuvani i dostupni samo našim zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za poslovanje. Svi zaposleni u „ZEBRAH“ d.o.o Beograd (i svi naši poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje principa politike privatnosti.

Plac‌anje debitnim karticama trenutno nije dostupno, vec‌ radimo po sistemu plac‌anja po dostavi. Sve informacije vezane za isporuku proizvoda nisu arhivirane u našem sistemu, vec‌ služe samo u svrhu isporuke.

 

Zaštita podataka

U ime Jovana Savić ZEBRAH obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Deljenje podataka: Lični podaci korisnika neće biti deljeni ili prodavani trećim stranama bez prethodnog pristanka korisnika, osim u slučajevima gde je to zakonom obavezno ili kada je to neophodno za izvršenje usluge.

Prava korisnika: Korisnici imaju pravo da zahtevaju pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade svojih ličnih podataka. Takođe imaju pravo na prenosivost podataka i pravo da ulože prigovor na način na koji se njihovi podaci obrađuju.

Čuvanje podataka: Lični podaci korisnika će se čuvati samo onoliko dugo koliko je neophodno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, što se odnosi na dostavu robe, ali takođe i na dalje čuvanje podataka u cilju unapredjenja kvaliteta naših usluga, personalizovanih ponuda potrosaču i slično, osim ako nije drugačije zakonom propisano.

Izmene politike privatnosti: Trgovac zadržava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnom okruženju. Sve izmene će biti objavljene na sajtu.

Kontaktiranje: Za sva pitanja ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti, korisnici se mogu obratiti Trgovcu putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama.

 

Isporuka

Vrste isporuke: Trgovac nudi različite opcije za isporuku proizvoda koje su dostupne korisnicima. Ove opcije uključuju standardnu isporuku, brzu isporuku, i druge specifične opcije koje se mogu ponuditi u skladu sa potrebama korisnika.

Troškovi isporuke: Troškovi isporuke će varirati u zavisnosti od izabrane metode isporuke, težine i dimenzija proizvoda, kao i lokacije isporuke (Dodatni troškovi isporuke za zemlje iz regiona se kreću u visini od oko 20€). Sve relevantne informacije o troškovima isporuke će biti transparentno prikazane tokom procesa naručivanja. 

Rokovi isporuke: Trgovac će se truditi da isporuči proizvode u najkraćem mogućem roku. Očekivani rokovi isporuke će biti navedeni tokom procesa naručivanja, međutim, Trgovac se odriče svih odgovornosti usled kašnjenja prouzrokovanih trećim licima (partnerske kurirske službe i slično), kao i usled nepredviđenih okolnosti.

Pravilo preuzimanja: Pri isporuci na adresu korisnika, korisnik je odgovoran za prijem i potpisivanje za isporuku. U slučaju nemogućnosti prijema, korisnik treba da pruži ovlašćenje trećeg lica.

Oštećeni ili izgubljeni proizvodi: U slučaju da korisnik primeti da je isporučeni proizvod oštećen ili izgubljen tokom transporta, treba odmah obavestiti Trgovca radi pokretanja postupka rešavanja problema.

Promene u isporuci: Korisnik može izmeniti detalje isporuke ili adresu pre nego što se proizvodi izdaju za isporuku, ukoliko je to tehnički moguće.

Međunarodna isporuka: Trgovac može ponuditi međunarodnu isporuku u zavisnosti od lokacije korisnika i proizvoda. Korisnici su odgovorni za plaćanje troškova pošiljke i poštovanje svih carinskih i poreznih obaveza u svojoj zemlji.

Povrat proizvoda: Detalji o uslovima povrata proizvoda, uključujući rokove i postupak, biće navedeni u sekciji Povrat sredstava ovog dokumenta.

 

Kako kupiti

Pregled proizvoda: Korisnici mogu pregledavati širok izbor proizvoda na našoj internet prodavnici i instagram stranici. Proizvodi su jasno predstavljeni uz detaljne informacije, uključujući cene, opise i dostupnost.

Dodavanje proizvoda u korpu: Kada korisnik pronađe proizvod koji želi da kupi, može ga jednostavno dodati u svoju korpu. Korpa omogućava pregled i upravljanje naručenim proizvodima. 

Proces naručivanja: Nakon što su svi željeni proizvodi dodati u korpu, korisnik može započeti proces naručivanja. Tokom ovog koraka, korisnik će biti upitan da unese relevantne informacije, uključujući adresu dostave i izabranu metodu plaćanja.

Ukoliko Vam više odgovara da naručite putem našeg Instagram profila, možete to učiniti putem DM-a.

Potvrda narudžbine: Nakon uspešnog procesa naručivanja, korisnik će dobiti potvrdu narudžbine putem e-maila. Potvrda će sadržati detalje narudžbine, uključujući izabrane proizvode, cene i očekivane rokove isporuke.

Otkazivanje narudžbine: Otkazivanje i povraćaj narudžbine nije moguća ukoliko je proizvod kreiran po Vašoj meri.

Pitanja i podrška: Za sva dodatna pitanja ili potrebnu podršku tokom procesa kupovine, korisnici se mogu obratiti na našoj mail adresi.

Pomoć korisnicima sa posebnim potrebama: Trgovac se trudi da obezbedi pristup osobama sa posebnim potrebama i omogući im jednostavnu kupovinu. Ako imate posebne zahteve ili potrebe, slobodno nas kontaktirajte kako bismo vam pomogli.

 

Načini plaćanja

Prihvatanje plaćanja: Trgovac pruža više opcija za plaćanje proizvoda ili usluga. Plaćanjem direktno na račun Trgovca ili pouzećem prilikom dostave. 

Troškovi plaćanja: Troškovi plaćanja, uključujući naknade za obradu i dostavu, mogu varirati u zavisnosti od izabrane metode plaćanja i lokacije isporuke. Detalji o tim troškovima će biti transparentno prikazani tokom procesa naručivanja.

Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

PDV: PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova 

Potvrda plaćanja: Nakon uspešno izvršene transakcije, korisnik će dobiti potvrdu plaćanja putem e-maila. Potvrda će sadržati detalje o naručenim proizvodima ili uslugama.

Odgovornost korisnika: Korisnik je odgovoran za tačnost i potpunost informacija koje pruža tokom procesa plaćanja. Trgovac neće biti odgovoran za bilo kakve greške u unosu informacija koje mogu dovesti do problema u obradi plaćanja ili dostave porudžbine.

Promene u načinima plaćanja: Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni dostupne načine plaćanja u bilo kom trenutku bez prethodne najave. 

 

Povraćaj sredstava

Pravo na povraćaj sredstava: Korisnici imaju pravo da zatraže povraćaj sredstava u određenim situacijama u skladu sa zakonom o trgovini Republike Srbije.

Uslovi za povraćaj sredstava: Povraćaj sredstava može se odobriti u sledećim slučajevima:

Proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu.

Proizvod nije stigao u razumnom roku (14 dana) ili je izgubljen tokom isporuke.

Druge situacije koje su navedene u Uslovima korišćenja.

Rok za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava: Korisnici su dužni da podnesu zahtev za povraćaj sredstava u skladu sa rokom navedenim u Uslovima korišćenja.

Podnošenje zahteva za povraćaj sredstava: Zahtev za povraćaj sredstava može se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama ovog dokumenta. Potrebno je pružiti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudžbini i kontakt podatke.

Odgovor na zahtev za povraćaj sredstava: Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima koji regulišu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za povraćaj sredstava. Odgovor može uključivati odobravanje povraćaja, zamenu proizvoda ili druge odgovarajuće mere